抖音來客是抖音生活服務(wù)官方推出的本地商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，專為實(shí)體店鋪提供線上推廣和營(yíng)銷解決方案。通過該平臺(tái)，商家可實(shí)現(xiàn)門店認(rèn)領(lǐng)、團(tuán)購(gòu)商品發(fā)布、達(dá)人推廣、直播帶貨等功能，并依托抖音龐大的用戶流量提升品牌曝光度和銷售額。平臺(tái)還提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、智能流量匹配等工具，幫助商家優(yōu)化策略，實(shí)現(xiàn)高效管理。

一、商家入駐條件與材料準(zhǔn)備

基礎(chǔ)資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照：需為中國(guó)大陸地區(qū)注冊(cè)的個(gè)體工商戶或企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含所售商品或服務(wù)，且距離有效期截止時(shí)間大于 15 天。

法人 / 經(jīng)營(yíng)者身份證：提供身份證正反面照片，確保清晰完整，企業(yè)需提供法定代表人身份證，個(gè)體戶提供經(jīng)營(yíng)者身份證。

行業(yè)資質(zhì)：根據(jù)經(jīng)營(yíng)類目不同，需額外提交對(duì)應(yīng)資質(zhì)：

餐飲：《食品經(jīng)營(yíng)許可證》（包含 “預(yù)包裝食品銷售” 項(xiàng)）。

住宿：《特種行業(yè)許可證》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》（北京鄉(xiāng)村民宿需額外提供《食品經(jīng)營(yíng)許可證》）。

健身 / 游泳：《高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證》。

教育 / 培訓(xùn)：《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》或《辦學(xué)備案證》（部分地區(qū)需）。

醫(yī)療 / 美容：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《醫(yī)師資格證》等（需官方邀約入駐）。

保證金要求

部分行業(yè)需繳納：例如購(gòu)物便利店 2000 元、婚紗攝影 3 萬元、藝術(shù)培訓(xùn) 5000 元，舞蹈類目無需保證金。

退還條件：無違規(guī)記錄且所有訂單完成后可申請(qǐng)退還。

二、入駐流程詳解

步驟 1：下載并注冊(cè)抖音來客 APP

在應(yīng)用商店搜索 “抖音來客” 下載安裝，使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)并登錄。

連鎖商家可通過 PC 端提交品牌資質(zhì)（如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊(cè)證），創(chuàng)建主賬戶后批量配置子賬戶。

步驟 2：認(rèn)領(lǐng)或創(chuàng)建門店

搜索認(rèn)領(lǐng)：

登錄 APP 后點(diǎn)擊 “入駐抖音門店”，選擇 “認(rèn)領(lǐng)單店” 或 “認(rèn)領(lǐng)連鎖店”，輸入門店名稱搜索。

確認(rèn)門店信息（地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間等），若信息有誤可編輯修改。

手動(dòng)創(chuàng)建：

若搜索不到門店，點(diǎn)擊 “創(chuàng)建門店”，填寫詳細(xì)信息（如地址、經(jīng)營(yíng)范圍、門店照片），上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照及行業(yè)資質(zhì)。

步驟 3：提交資質(zhì)審核

按提示上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、行業(yè)資質(zhì)等材料，確保圖片清晰完整。

審核時(shí)間通常為 1-3 個(gè)工作日，結(jié)果將通過短信通知。

步驟 4：綁定收款賬戶與抖音號(hào)

收款賬戶綁定：

進(jìn)入 “賬戶管理”→“結(jié)算管理”，選擇 “添加綁定賬戶”，輸入銀行卡信息并驗(yàn)證預(yù)留手機(jī)號(hào)。

連鎖商家可設(shè)置分門店賬戶，實(shí)現(xiàn)資金獨(dú)立結(jié)算。

抖音號(hào)綁定：

在 “我的抖音號(hào)” 頁面選擇需綁定的企業(yè)主體，輸入抖音號(hào)并確認(rèn)信息，綁定后可獲得 “藍(lán) V 標(biāo)識(shí)”、內(nèi)容營(yíng)銷等權(quán)益。

步驟 5：門店裝修與商品上架

完善門店信息：上傳背景圖、設(shè)置營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話、門店簡(jiǎn)介等。

發(fā)布團(tuán)購(gòu)商品：

進(jìn)入 “商品管理”→“創(chuàng)建商品”，填寫名稱、價(jià)格、庫(kù)存、使用規(guī)則等，支持關(guān)聯(lián)短視頻或直播。

單文件最大支持 25MB，可設(shè)置階梯退改規(guī)則（如提前 1 天全額退、當(dāng)天退收手續(xù)費(fèi)）。

三、運(yùn)營(yíng)支持與功能亮點(diǎn)

營(yíng)銷工具

達(dá)人推廣：通過 “達(dá)人合作” 功能篩選本地達(dá)人，支付傭金邀請(qǐng)其拍攝探店視頻或直播帶貨。

優(yōu)惠券與直播：創(chuàng)建滿減券、折扣券，在直播中掛載商品鏈接，實(shí)現(xiàn) “邊看邊買”。

本地推：投放精準(zhǔn)廣告，按地理位置、興趣標(biāo)簽定向觸達(dá)周邊用戶。

數(shù)據(jù)分析

經(jīng)營(yíng)看板：實(shí)時(shí)查看訂單流水、核銷率、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，分析熱門商品和客群特征。

流量洞察：追蹤短視頻播放量、直播觀看人數(shù)、商品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化內(nèi)容策略。

客服與售后

IM 客服：在 APP 或 PC 端開通在線咨詢，支持多客服分組管理（如售前、售后），設(shè)置快捷回復(fù)和智能分流。可按用戶進(jìn)線頁面、地區(qū)、商品或門店 POI 分配咨詢，提升接待效率。

退款管理：在 “退款管理” 模塊處理用戶退款請(qǐng)求，支持部分或全額退款。

四、注意事項(xiàng)

合規(guī)經(jīng)營(yíng)

商品描述需真實(shí)準(zhǔn)確，避免虛假宣傳（如 “絕對(duì)有效”“全網(wǎng)最低價(jià)”）。

涉及品牌商品需提供授權(quán)書，禁止銷售侵權(quán)產(chǎn)品。

地區(qū)政策

北京朝陽區(qū)商家若經(jīng)營(yíng)住宿、餐飲等行業(yè)，需嚴(yán)格遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及地方消防規(guī)定。

操作技巧

批量管理：連鎖商家可通過 PC 端批量上傳門店資質(zhì)、配置子賬號(hào)權(quán)限，提升效率。

特殊營(yíng)業(yè)時(shí)間：在 “門店裝修” 中添加節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間，避免因時(shí)間錯(cuò)誤影響訂單。

審核與客服

資質(zhì)審核不通過：常見原因包括資料不完整、經(jīng)營(yíng)范圍不符、證件過期等。需檢查材料清晰度，確保信息與實(shí)際經(jīng)營(yíng)一致，必要時(shí)聯(lián)系客服（熱線：950525）咨詢。

客服分流設(shè)置：進(jìn)入 “客服分流 - 分組管理”，可按用戶進(jìn)線頁面、地區(qū)、商品或門店 POI 創(chuàng)建客服組，設(shè)置接待時(shí)段和優(yōu)先級(jí)。

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