10 月 17 日上午，知乎出現(xiàn)全平臺(tái)服務(wù)故障，網(wǎng)頁端和 App 端的核心功能同步異常，這是目前能確認(rèn)的最新情況。從用戶反饋來看，網(wǎng)頁端訪問官網(wǎng)時(shí)會(huì)持續(xù)加載失敗，不少人遇到 “502 Bad Gateway” 或 “ERR_CONNECTION_CLOSED” 的錯(cuò)誤提示；移動(dòng)端這邊，App 能正常啟動(dòng)并顯示首頁推薦，但點(diǎn)擊問答、文章、小說等詳情頁時(shí)，要么是空白頁面，要么會(huì)彈出 “加載失敗” 的提示，還有部分用戶被反復(fù)登出，賬號(hào)強(qiáng)制顯示為 “知乎用戶” 的匿名狀態(tài)，小程序端的問題和 App 基本一致，核心內(nèi)容板塊都沒法正常使用。

這次故障覆蓋了全國多地，剛好趕上早高峰時(shí)段，不管是 “早八” 的學(xué)生還是正在辦公的職場(chǎng)人，都遇到了使用中斷，甚至有人調(diào)侃 “摸魚工具失靈了”。尤其付費(fèi)會(huì)員，特別是鹽選會(huì)員，反饋?zhàn)约旱臋?quán)益沒法兌現(xiàn)，還有人因?yàn)樽犯袛啵萑肓?“更新焦慮”。針對(duì)這次故障，知乎客服已經(jīng)向媒體確認(rèn)是系統(tǒng)出現(xiàn) bug，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)交工程師緊急修復(fù)，但暫時(shí)沒透露具體原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。值得注意的是，這次崩潰的特征和 2025 年 7 月 23 日、8 月 15 日的兩次宕機(jī)很像，都是核心數(shù)據(jù)接口異常，有技術(shù)分析推測(cè)，可能是熱榜內(nèi)容和小說板塊的集中訪問形成了流量洪峰，這也暴露了平臺(tái)在分布式容災(zāi)部署上的長(zhǎng)期短板。

從技術(shù)角度猜測(cè)，可能的原因有兩個(gè)方向：一是知乎長(zhǎng)期依賴中心化服務(wù)器集群，缺乏異地備份和多可用區(qū)部署，高并發(fā)時(shí)就容易出現(xiàn)響應(yīng)失敗；二是底層數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定性問題，類似 2021 年 8 月評(píng)論區(qū)故障的情況，這次可能再次成為誘因。如果用戶遇到訪問問題，不用急著卸載重裝應(yīng)用或頻繁切換網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先通過微博搜索 “知乎崩了”，或者訪問知乎系統(tǒng)狀態(tài)頁面，確認(rèn)是不是平臺(tái)級(jí)故障更高效，要是有臨時(shí)需求，也可以用 Stack Overflow 這類垂直社區(qū)，或者得到這類知識(shí)類 App 來替代。

截至 10 月 17 日 11 時(shí)發(fā)稿，知乎還沒通過官方微博、App 內(nèi)公告等渠道發(fā)布正式說明或致歉聲明，用戶可以多關(guān)注這些平臺(tái)獲取修復(fù)進(jìn)展。不過這次故障可能會(huì)進(jìn)一步削弱用戶對(duì)知乎服務(wù)穩(wěn)定性的信任，參考 2024 年 1 月因第三方防火墻故障導(dǎo)致賬號(hào)串號(hào)的案例，說不定之后付費(fèi)用戶會(huì)提出延長(zhǎng)會(huì)員有效期等補(bǔ)償訴求。而且近五年內(nèi)知乎已經(jīng)發(fā)生至少 5 次公開宕機(jī)，技術(shù)升級(jí)的緊迫性越來越明顯，有業(yè)內(nèi)人士建議，平臺(tái)得加快推進(jìn)分布式系統(tǒng)改造，完善災(zāi)備機(jī)制才能應(yīng)對(duì)高頻流量沖擊。建議用戶先耐心等待官方修復(fù)，同時(shí)留意自己的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否有異常，要是故障持續(xù)超過 24 小時(shí)，可以通過知乎客服或黑貓投訴平臺(tái)提交反饋。

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