客服績(jī)效考核表使用技巧
客服績(jī)效考核表的編制：
1、制定績(jī)效計(jì)劃階段
績(jī)效計(jì)劃是指管理者與員工共同討論，就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任、方法和過程進(jìn)行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達(dá)到什么樣績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)管理過程。
2、編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)階段
一般來講，編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)可采用SMART的原則進(jìn)行設(shè)定。
3、對(duì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的人員進(jìn)行培訓(xùn)
績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)非常重要的工作，我們有必要對(duì)這類人員實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，使他們能夠以高尚的職業(yè)道德和較高的工作技能，實(shí)事求是的推進(jìn)績(jī)效評(píng)估工作。
客服績(jī)效考核表通用技巧
1：多條件計(jì)數(shù)
要求：統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)部門為生產(chǎn),并且崗位為主操的人數(shù)
公式為：
=COUNTIFS(B2:B9,F2,C2:C9,G2)
COUNTIFS函數(shù)統(tǒng)計(jì)條件區(qū)域中，符合多個(gè)指定條件的單元格個(gè)數(shù)。常規(guī)用法為：
=COUNTIFS(條件區(qū)域1,指定條件1,條件區(qū)域2,指定條件2……)
2：條件查找
VLOOKUP函數(shù)一直是大眾情人般的存在，函數(shù)的語(yǔ)法為：
VLOOKUP(要找誰(shuí),在哪兒找,返回第幾列的內(nèi)容,精確找還是近似找)
要查詢F5單元格中的員工姓名是什么職務(wù)。
=VLOOKUP($F$5,$B$1:$D$10,2,0)
使用該函數(shù)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1、第4參數(shù)一般用0(或FASLE)以精確匹配方式進(jìn)行查找。
2、第3參數(shù)中的列號(hào)，不能理解為工作表中實(shí)際的列號(hào)，而是指定返回值在查找范圍中的第幾列。
3、如果查找值與數(shù)據(jù)區(qū)域關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)類型不一致，會(huì)返回錯(cuò)誤值#N/A。
4、查找值必須位于查詢區(qū)域中的第一列。
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